戸籍・住民票・印鑑登録・マイナンバーカード・電子証明書　よくある質問

質問マイナンバーカード（個人番号カード）を紛失しました。どうしたらいいか知りたい。

回答

カードの利用一時停止及び廃止の手続きについて

カードを紛失等した場合は、速やかにマイナンバー総合フリーダイヤル等へ一時停止の連絡を電話でしてください。

• マイナンバー総合フリーダイヤル（無料）0120-95-0178
• マイナンバーカードコールセンター（有料）050-3818-1250

紛失したカードを後日発見した場合は、本人確認書類をお持ちのうえ、住民登録のある区の区役所区民課又はまちづくりセンター（橋本、中央6地区、大野南まちづくりセンターを除く）にお越しいただき、一時停止解除の手続きを行ってください。

発見できなかった場合は、本人確認書類をお持ちのうえ、すみやかにカード廃止の手続きを行ってください。

カードの再交付の手続きについて

カードの紛失または著しい損傷等によりカードの再交付を希望する場合には、以下の方法がございます。
※紛失や盗難の場合は警察署へ届出し、受理番号を確認のうえ、窓口にお越しください（自宅で紛失した場合は除く）。著しく損傷したカードについては窓口にお持ちください。

• 住民登録のある区の区役所区民課又はまちづくりセンター（橋本、中央6地区、大野南まちづくりセンターを除く）で再交付の申請書発行をうけ、新規申請と同様に郵送やWEB申請等を利用して手続きをしていただき、後日お住まいの区の窓口（区役所区民課、まちづくりセンター）で受け取る方法。（交付まで、おおむね1カ月から2カ月。手数料1000円※電子証明書機能を搭載しない場合は800円）
• 『相模原駅マイナンバーカード申請特設窓口』で申請し、後日郵送で受け取る方法。（交付まで、おおむね1カ月から2カ月。手数料1000円※電子証明書の機能を付けない場合は800円）
• 住民登録のある区の区役所区民課又はまちづくりセンター（橋本、中央6地区、大野南まちづくりセンターを除く）、相模原駅マイナンバーカード申請特設窓口で『特急発行申請』を利用する方法。（交付まで1週間以内、最短5日。手数料2000円※電子証明書の機能を付けない場合は1800円。区民課又やまちづくりセンターでは特急申請以外でのマイナンバーカード申請受付はできません。）

申請手続きの詳細は、次の関連ページをご確認ください。

関連ページ

• マイナンバーカード（個人番号カード）・個人番号通知書・通知カードについて
• マイナンバーカードの申請について
• マイナンバーカードの特急発行について
• マイナンバーカード申請特設窓口について